Frequently Asked Questions

よくあるご質問



配送について
 

Q:発注してからどのぐらいで到着しますか?
A:混雑具合にもよりますが営業日1−3日内で発送しております。午前9時が受付終了時間です。
本日水曜日、午前9時10分に発注した場合は、早くて翌日水曜日に配送いたします。


贈り物について

Q:贈答品になります。領収書や納品書など金額のあるものは同梱して欲しくありません。
A:ご注文者様と受取人様が違う場合は、納品書は同梱しておりません。送り状に「〇〇様からの贈り物です。」と記載いたします。納品書がなくとも、送り人様のお名前を確認することができます。

Q:ギフトラッピングをお願いしたいです。
A:巾着ギフトバック(有料)とメッセージカードをご用意しています。ショッピング最終画面で「ギフトサービスを利用する」にチェックマークを入れてください。巾着バックとメッセージカードを選択できます。

Q:メッセージ印字を希望します。どこに連絡すればよいですか。
A:ショッピング最終画面で「備考欄」に印字内容を50文字程度で記載ください。

Q:ソフィスティケード・コレクション(紙袋・メッセージカード付き)を購入しました。さらに巾着バックを購入するべきでしょうか。
A:必要ありません。オプション「ギフト加工」を選択ください。さらに巾着バックを選択した場合は、巾着バックを同封させていただきます。複数商品をご購入の場合は、巾着バックを選択ください。ソフィスティケード・コレクションについている紙袋は本体がちょうど入れられる大きさの袋です。
 

商品について

Q:ソフィーのお手入れ方法を教えてください。
A:定番キリンのソフィーは天然ゴムと食用塗料でできています。また、音をならず空気孔があります。お手入れは、石鹸水を含ませた布でよごれを取り、その後、水を含ませた布で拭き、自然乾燥させます。音を出す空気口がありますので、水洗いや熱湯消毒には耐えられません。詳しくは、メーカーのビデオをご覧ください。

Q:おもちゃの修理はできますか。
A:申し訳ございません。取扱商品は全て輸入品になりますので修理は行っております。購入して1ヶ月以内の初期不良、故障の場合は、交換のご相談をお願いします。お写真で確認または返送いただき商品を確認いたします。

 
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