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Frequently Asked Questions
よくあるご質問
配送について
Q：注文してからどのくらいで届きますか？
A：ご注文の混雑状況にもよりますが、通常は営業日1〜3日以内に発送しております。
受付締切は午前9時です。
例）本日（水曜日）の午前9時10分にご注文の場合、最短で翌日（木曜日）にお届けいたします。
贈り物について
Q：贈答品として注文します。領収書や納品書など、金額がわかるものは同梱しないでほしいです。
A：ご安心ください。当ショップでは、すべての配送に納品書や領収書は同梱しておりません。
Q：ギフトラッピングはお願いできますか？
A：はい。巾着タイプのギフトバッグ（有料）とメッセージカードをご用意しております。
ショッピングカートの最終画面で「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れてください。
巾着バッグとメッセージカードをお選びいただけます。
なお、ソフィスティケード・コレクションをお選びの場合は、商品ページ内でギフトサービスのオプションを選択し、カートにお入れください。
Q：メッセージを印字したいのですが、どこに記入すればよいですか？
A：ショッピング最終画面の「備考欄」に、印字したい内容を50文字以内でご記入ください。
※絵文字はシステム上文字化けするため、印字できません。
Q：ソフィスティケード・コレクション（紙袋・カード付き）を購入しました。さらに巾着バッグも購入した方がよいですか？
A：必要ありません。ソフィスティケード・コレクションには、ギフト仕様の紙袋とカードが付属しています。
カートに入れる際に、商品ページ内のギフトオプションを選択してください。
（※このコレクションは、カート最終画面でのギフトサービス選択には対応していません。）
複数商品をご購入の場合は、ショッピング最終画面で「ギフトラッピング」をお選びください。
付属の紙袋は商品の本体サイズに合わせたもので、他の商品と一緒に入れることはできません。
商品について
Q：ソフィーのお手入れ方法を教えてください。
A：定番の「キリンのソフィー」は天然ゴムと食用塗料で作られています。
笛の音が鳴る空気孔がありますので、水洗いや熱湯消毒はできません。
お手入れの際は、石鹸水を含ませた布で汚れを拭き取り、その後、水を含ませた布で軽く拭いて自然乾燥させてください。
詳しくは、メーカーのビデオをご覧ください。
? キリンのソフィーお手入れページ
Q：おもちゃの修理はできますか？
A：申し訳ございません。当ショップ取扱い商品はすべて輸入品のため、修理は行っておりません。
ただし、購入から1か月以内の初期不良や故障の場合は、交換対応をいたします。
お写真のご提出または商品のご返送をお願いし、確認後に対応させていただきます。
Q：べべオレの授乳ケープ、素材はどちらがオススメですか？
A：コットン素材とモスリン素材の違いについては、こちらのページで詳しくご紹介しています。ぜひご確認ください。
Q：べべオレの授乳ケープ、素材はどちらがオススメですか？
A：コットン素材とモスリン素材の違いについては、こちらのページで詳しくご紹介しています。ぜひご確認ください。
ポイントついて
Q：ポイントはいつ利用できますか。
A：次回のご注文時にご利用いただけます。
Q：ポイントの還元率を教えてください。
A： ポイントを集め、ご利用頂くには「会員登録」をして頂く必要があります。初回会員登録の際、5ポイント（=300円）プレゼントいたします。1ポイント=60円です。商品購入金額3,000円（税抜）（送料、決済手数料は含まない）お買い上げ毎に5ポイント（=300円）が加算され、次回以降のお買い物でご利用頂けます。会員としてログインすると特別価格もございます。ポイント使用時も加算 されます。（ポイント使用分は対象額から除く）次回のご注文時にご利用いただけます。
交換・返品について
Q：商品に汚れや破損がありました。交換できますか？
A：以下の条件をご確認ください。返品・交換には「納品書」または「ご注文番号」が必要です。
- ■ 返品期限：
- 商品到着後1週間以内にご連絡ください。不良（破損・汚損・故障など）の場合も同様です。
1週間を過ぎた場合は、原則として交換対応ができません。
- ■ 返品期限：
- 商品到着後1週間以内にご連絡ください。不良（破損・汚損・故障など）の場合も同様です。
1週間を過ぎた場合は、原則として交換対応ができません。
- ■ 返品送料：
- お客様都合による返品・交換の場合、返品送料および返金手数料はお客様ご負担となります。
- ■ 不良品：
- 当ショップの手違いや不良品の場合は、送料当店負担で交換または返品を承ります。
お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用に限り商品到着後1週間以内に承ります（送料はお客様ご負担）。
お客様の責任による破損・汚損・紛失の場合は、交換・返品をお受けできません。
Q：お祝いで「キリンのソフィー」をいただきました。外箱や領収書がありませんが、交換できますか？
A：申し訳ございません。当ショップは正規輸入代理店です。
弊社商品は並行輸入品や模倣品も多く流通しているため、「納品書」「領収書」がない商品は交換・返品をお受けできません。
他店でのご購入品については、まずご購入元のショップへお問い合わせください。
