Frequently Asked Questions

よくあるご質問



配送について
 

Q:発注してからどのぐらいで到着しますか?
A:混雑具合にもよりますが営業日1−3日内で発送しております。午前9時が受付終了時間です。
本日水曜日、午前9時10分に発注した場合は、早くて翌日水曜日に配送いたします。


贈り物について

Q:贈答品になります。領収書や納品書など金額のあるものは同梱して欲しくありません。
A:納品書や領収書は全ての配送に同梱しておりません。ご注文者様と受取人様が違う場合は、「〇〇様からの贈り物です。」と記載いたします。納品書がなくとも、送り人様のお名前を確認することができます。ご本人様に送付する場合は「キリンのソフィー Sophie la girafeショプ」と記載しております。

Q:ギフトラッピングをお願いしたいです。
A:巾着ギフトバック(有料)とメッセージカードをご用意しています。ショッピング最終画面で「ギフトサービスを利用する」にチェックマークを入れてください。巾着バックとメッセージカードを選択できます。ソフィスティケード・コレクションをご選択の場合は、ギフトラービスのオプションを選択肢、カートに入れてください。

Q:メッセージ印字を希望します。どこに連絡すればよいですか。
A:ショッピング最終画面で「備考欄」に印字内容を50文字程度で記載ください。絵文字は受注の際にシステムで文字化けし読み取ることができないため、印刷できません。

Q:ソフィスティケード・コレクション(紙袋・カード付き)を購入しました。さらに巾着バックを購入するべきでしょうか。
A:必要ありません。カートに入れる際にオプションギフトラービスのオプションを選択肢、カートに入れてください。ソフィスティケード・コレクションは、カートの最終画面にてギフトサービスが選択できません。複数商品をご購入の場合(他の商品をカートに入れた場合)は、ショッピング最終画面にて「ギフトラッピング」を選択ください。ソフィスティケード・コレクションについている紙袋は本体がちょうど入れられる大きさの紙袋のため、複数の商品は入りません。

商品について

Q:ソフィーのお手入れ方法を教えてください。
A:定番キリンのソフィーは天然ゴムと食用塗料でできています。また、音をならず空気孔があります。お手入れは、石鹸水を含ませた布でよごれを取り、その後、水を含ませた布で拭き、自然乾燥させます。音を出す空気口がありますので、水洗いや熱湯消毒には耐えられません。詳しくは、メーカーのビデオをご覧ください。

Q:おもちゃの修理はできますか。
A:申し訳ございません。取扱商品は全て輸入品になりますので修理は行っております。購入して1ヶ月以内の初期不良、故障の場合は、交換のご相談をお願いします。お写真で確認または返送いただき商品を確認いたします。

Q:べべオレの授乳ケープの素材はどちらがオススメですか。
A:コットン素材とモスリン素材についてはこちらに詳しく記載しましたのでご確認ください。

交換返品について

Q:商品に汚れ、破損がありました。交換できますか。
A:下記、返品・交換の条件をご確認ください。返品・交換には納品書、当ショップのご注文番号が必要です。
返品期限:
商品到着後1週間以内とさせていただきます。商品に不良(破損・汚損・故障など)があった場合も1週間以内にお知らせください。 1週間を超えてのご連絡の場合、原則として交換に応じられません。ご了承ください。 
返品送料:
お客様ご都合の場合は、返品送料・返金手数料はご負担ください。 
不良品:
間違った商品のお届けやこちらのミスによる場合、交換・返品はお受けいたします(送料はこちらで負担)。お客様のご都合による交換や返品は1週間以内、未開封に限りお受けいたします。その場合の送料はご負担ください。ただし、お客様の責任による破損・汚損・紛失の場合には交換・返品はお受けできません。 
Q:お祝いでキリンのソフィーを受け取りました。外箱や領収書がありませんが交換できますか。
A:申し訳ございません。弊社は輸入代理店となります。当ショップのブランドは、多くの並行輸入会社が販売しており、偽造品も出回っております。納品書、領収書がない商品は交換・返品ができません。他の企業様で購入した場合は、先にご購入ショップでご相談ください。
 
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